房產交易環節多、週期長，房款安全是消費者在交易過程中最為關注的問題之一房產。5月19日，貝殼洛陽站舉辦“房款安全，洛地有聲”房款安全服務承諾升級釋出會，正式在洛陽推出“房款安全 平臺兜底”服務承諾，透過構建房產交易全週期的資金防護體系，全方位保障消費者的房款安全，消費者在房產交易中可能面臨的資金風險將有系統性的解決方案。
“房款安全 平臺兜底”
承諾兜底 護航房產交易資金安全
房產交易金額動輒數百萬，房款在買賣雙方、中介機構、銀行系統間流轉，每個環節的風險都不容忽視房產。貝殼集團品質管理中心服務品質管理部負責人田春輝表示，房款安全服務承諾就是針對交易中的核心痛點，透過服務標準的定義及工具等賦能運營，避免資損問題的發生，並以兜底保障的方式，來為消費者提供萬一發生問題後的確定性保障。這項服務承諾在貝殼過去的“資金存管”基礎上進行多項升級，將房產資金安全保障從存管環節拓展至全交易週期，並透過標準化流程管理，實現從“靜態告知”到“動態護航”的進化。針對交易金額大、環節多、風險點分散等行業痛點，貝殼透過標準化流程管理、系統智慧聯動與風險預警機制，從源頭降低資金損失風險，同時以兜底保障為消費者提供事後確定性支援。
具體而言，首先，在簽約階段，貝殼提供資金風險影片給客戶和業主觀看，並簽署《交易風險告知函》，明確交易中可能遇到的風險，增強雙方的風險意識房產。貝殼為每筆交易建立了“官方服務群”，確保群內所有角色經過認證，資金資訊透明可互動，雙方可即時掌握資金動態。貝殼在跟進合同履約的過程中，透過實施強提醒機制，確保客戶在支付過程中的每一步都得到及時的提醒和指導。同時，貝殼升級了管理規則，並推動各系統的智慧連結，由被動滯後詢問變更為主動監測，實現應付房款資料與實付房款資料可知、可視、可管理。最後，從宏觀層面出發，貝殼搭建了交易風險智慧預警系統，對交易全流程實施持續性自動化監控，精準覆蓋19類核心交易風險，實現風險的前置識別、即時預警，大幅提升交易風險防控的精準性與效率。
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貝殼集團交易服務中心交易管理部負責人苗建梅表示：“貝殼希望做到‘把簡單留給消費者，把複雜留給自己’，讓房款安全服務承諾落地後一方面可以提升消費者的安全意識、減少資金風險的發生，另一方面可以透過實在的兜底為消費者的房款安全提供保障房產。”
“安全是底線房產，服務無止境”
重塑體驗 延伸房產交易服務鏈條
據瞭解，房款安全服務承諾目前已經在全國24城（含洛陽）上線房產。苗建梅在釋出會上表示，房產交易複雜、週期長、資金重，一筆交易中各個環節都存在房款支付風險，單一門店對資金問題的保障能力有限，貝殼平臺級兜底機制為交易雙方提供了更堅實的保障基礎。而透過潛在風險研判，2025年全年，貝殼平臺累計阻斷潛在交易風險單4.07萬單，其中便包括高評高貸、產權糾紛等交易中常見的風險型別，實際發生房款損失的機率降低至0.006%。
洛陽市人大代表、洛陽房地產中介行業協會會長孫留鎖認為貝殼洛陽站房款安全服務承諾的釋出不僅解除了消費者的後顧之憂，增添了一份安心的消費體驗，也為行業提供了示範引領房產。
中國建設銀行洛陽分行副行長張曉賓也表示，在二手房交易中，資金流轉與產權變更是核心環節房產。行業與金融機構協同創新，共同提升交易效率與安全，是未來方向。
“安全是房產交易的底線，作為中原城市群副中心城市，洛陽近年來房產交易活躍度持續提升房產。貝殼洛陽站推出房款安全服務承諾，正是響應本地消費者對交易安全保障的迫切需求。我們希望透過這樣的硬承諾落地，確保客業雙方交易房款安全無憂。”貝殼洛陽公司總經理王富表示，“簽約不是服務的結束，而是服務的開始。我們一直努力透過各種實踐延伸自身房產交易的服務鏈條、重塑服務體驗。”
