網購維權——
對消費者而言收藏，一直很頭疼
今天收藏，小坊要說的這個案例
真的很機智收藏！
或許能給大家提供借鑑
近日收藏，浙江的鄭女士反映
她在NIKE官方旗艦店
收貨後竟發現是空包裹
鄭女士網購嬰童拖鞋卻收到空包裹
(受訪者供圖)
商家與平臺起初
均以“發貨無異常”為由
拒絕退款
鄭女士無奈換別的賬號
再購同款稱重取證
最終才拿到退款
網購嬰童鞋卻收到空鞋盒收藏？
商家稱收藏：發貨無異常
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鄭女士告訴記者，5月19日她在耐克官方旗艦店下單一雙嬰童涼拖鞋，5月21日由順豐快遞配送時，由於當時自己不在家，便要求快遞員將包裹放在家門口，並未當面拆封驗貨收藏。
家人拆封包裹後卻發現，快遞盒內僅有空鞋盒，還有一個紙板收藏。她當即聯絡商家並申請退款或者補發卻被駁回，商家回覆“倉庫核實發貨無異常”。
商家稱發貨無異常(受訪者供圖)
隨後，鄭女士申請平臺介入，平臺多次來電仍稱“發貨無異常”，並先後提出補償100元、130元、139元無門檻券，均被鄭女士拒絕收藏。她要求檢視發貨監控影片，平臺與快遞公司均以“內部資料”為由拒絕提供。
購入同款拖鞋稱重舉證
商家提出全額退款
鄭女士聯絡到負責該包裹攬收以及運輸的順豐物流，據對方提供的影片顯示，畫面中僅有鞋盒放入包裝盒的過程，無法證明鞋盒內是否裝有鞋子收藏。
據順豐提供的資訊顯示，包裹攬收時實際重量為0.31kg收藏。(受訪者供圖)
因原空包裹被丈夫丟棄無法直接舉證，鄭女士用另一賬號重新下單同款鞋子，並錄製一鏡到底的開箱與稱重影片收藏。
據順豐物流提供的資料顯示包裹攬收重量為0.31kg，鄭女士稱重後同款空鞋盒重量為0.369kg，含鞋完整包裹重量為0.431kg，對比可見，此前收到的空包裹比正常帶鞋包裹輕約0.12kg，而鞋子本身僅約58克，重量差異足以證明商家未裝入鞋子收藏。
鄭女士將資料與影片提交平臺與商家後，平臺升級專家處理並承認資料有效，為其辦理全額退款139元，但是否構成欺詐需要走法律途徑收藏。
裝有鞋子的包裹重量為0.431kg
(受訪者供圖)
律師收藏：發空包裹
涉嫌欺詐消費者
可主張退一賠三
針對上述事件中的法律問題，湖南睿邦律師事務所執行主任劉明認為，鄭女士透過二次購買+稱重對比+物流資料形成完整證據鏈，如果能夠證明商家發空包裹，退一賠三訴求合法有據，商家涉嫌重量和數量的欺詐收藏。
依據《消費者權益保護法》第55條，經營者提供商品或服務有欺詐行為，應按消費者要求增加賠償，金額為價款三倍，不足500元按500元計算收藏。
至於消費者的道歉訴求，劉明則表示因未涉及人身權益受損，現行法律較難支援收藏。
網友收藏：教科書級的操作
維權也需要智慧收藏！
友友們平時在購物時
是否遇到過類似問題收藏？
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