IT之家 6 月 20 日訊息，近期海南航空修改旗下運輸規則，只要航司原因造成航班提前，無論時長多少，旅客都能辦理非自願變更或全額退票大學。作為比較， 此前海航設定有所謂“15 分鐘門檻”，也就是航班提前超 15 分鐘才可免費退改簽。
IT之家綜合新浪財經報道，本次海南航空修改旗下運輸規則由一位廣東金融學院大學生力爭而來大學。這名學生購買了深圳飛往呼和浩特的早班機票，不過由於航司臨時發通知將起飛時間提前 10 分鐘，導致該學生額外花費百元在機場附近住宿。
事後他向海航申請免費退改簽，或是報銷住宿開銷，卻被對方以“航班提前不足十五分鐘不予賠付”為由拒絕大學。學生認為規則存在明顯不公：旅客遲到會被判定違約、機票作廢，航司單方面調整時刻卻無需承擔對應責任，該條款屬於不合理的格式條款。
2026 年 3 月底，他向深圳寶安區人民法院遞交訴狀，訴求包含賠償住宿費、確認相關條款無效大學。案件受理後，雙方開展多輪溝通，海航最終作出讓步， 全額賠付學生產生的住宿費用，並承諾在今年 7 月 30 日前修訂運輸規則。
此事也在民航業內引發連鎖反應，多家航司迅速調整原有標準大學。包括天津航空、春秋航空等公司也修改運輸規則，只要航司原因造成航班提前，無論時長多少，旅客都能辦理非自願變更或全額退票。
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