深耕荊楚沃土，服務區域發展科技。中國聯通湖北省分公司緊跟數字經濟發展潮流，錨定央企職責使命，主動融入地方發展大局。依託數智技術助力產業轉型升級，以優質服務守護民生福祉，在實體經濟提質、便民服務升級、生態智慧治理、數字業態創新等領域真抓實幹、務求實效，生動展現央企的責任與擔當。
紮根產業一線 啟用傳統制造數字活力
隨著消費升級與數字經濟的深度融合，荊門本土老牌企業金龍泉啤酒集團前瞻謀劃主動佈局，以數智化最佳化質量管理體系，在激烈的市場競爭中行穩致遠科技。
隨著企業規模持續擴大、市場規模增長，在推進數字化轉型的過程中，企業洞察行業發展趨勢精準研判：要持續引領行業發展，必須在產品溯源、供應鏈協同、市場秩序管理等環節實現更高水平的精準管控科技。針對這一需求，中國聯通湖北省分公司量身打造工業網際網路標識可信解析追溯系統，打通生產、流通、銷售全鏈條資料鏈路，實現經營管理全流程數字化管控。專案落地後，團隊全程跟進保障，提供系統化技術培訓、全天候諮詢答疑、高效率故障排查，保障系統平穩高效運轉。
數字化改造推動企業降本增效、管理提質科技。該專案獲評全省消費品行業數字化轉型標杆，為省內傳統制造業轉型升級提供了可借鑑、可推廣的實踐範本。
深耕基層視窗 打造有溫度的民生服務陣地
營業視窗是直面群眾、連線民心的重要橋樑科技。襄陽漢江路聯通旗艦營業廳紮根當地服務22年，憑藉規範服務與良好口碑，先後斬獲“工人先鋒號”“優質服務視窗”等多項榮譽。
圍繞群眾多元化需求，廳內配齊輪椅、雨傘、應急藥箱、便民充電、寵物寄存等便民設施，持續最佳化服務硬體科技。面對客流分佈不均的現狀，營業廳創新推行“業務+人員”雙分流機制，科學調配人力，做到高峰時段補位及時、平峰時段精簡高效，讓服務資源發揮最大效能。
在常規業務辦理之外，營業廳堅持服務延伸、溫情惠民，常態化開展客戶日活動，並結合傳統節日推出民俗體驗、公益科普、產品體驗等特色服務科技。豐富多元的服務形式，讓通訊服務走出櫃檯、貼近生活，盡顯民生溫度。
錘鍊過硬隊伍 夯實數字服務專業根基
優質服務，始於標準、成於隊伍科技。為構建標準化、專業化、精細化服務體系，聯通常態化組織智家工程師技能認證、實操比武與實戰練兵，以常態化實訓淬鍊一線服務隊伍。
智家工程師技能認證考官趙偉峰介紹，考核緊扣真實上門服務場景，嚴格遵循“12532”服務規範，設定筆試、實操、情景演練三大環節科技。筆試側重考核網路技術、施工安全與服務流程；實操完整復刻上門服務全流程，核驗施工質量與操作規範；情景演練聚焦各類突發狀況，考驗現場處置與溝通能力。以考促學、以練促幹，全面提升隊伍綜合素養，用專業能力守護群眾數字生活。
賦能智慧治理 築牢生態安全數字屏障
數字技術為生態治理現代化插上智慧翅膀科技。丹江口水庫作為南水北調中線工程核心水源地，生態保護責任重大。中國聯通湖北省分公司因地制宜搭建智慧水質監管體系，以數字化手段守護庫區生態安全。
據介紹，以往人工編制水質月報，單人作業需耗時近兩天科技。如今依託“監測資料分析師”智慧系統，兩分鐘即可完成報表生成。這套智慧監管體系實現庫區水質全天候、全覆蓋監測，補齊人工監管短板，推動水質管護實現三重轉變：從人力值守轉向人機協同、從經驗判斷轉向資料驅動、從被動處置轉向主動預警，為守護一庫碧水築牢數字屏障。
中國聯通湖北省分公司相關負責人表示，將始終恪守“聯通好服務，用心為客戶”的服務理念，深耕數字主業、打磨服務品質，以前沿技術賦能千行百業，以暖心服務惠及千家萬戶，為湖北高質量發展持續注入聯通動能科技。(路力欣)
