某先生反映預售服務事宜
群眾於2025年8月在博樂市某電影院購買價值200元電影票共計10張，電影院主管曾承諾，在12月31日到期前，未使用完的電影票可改簽或退票快遞。群眾於2025年12月30日向商家反映要求改簽或退票時，商家以主管離職為由拒絕履行義務，要求相關部門協調處理。
博州12345熱線自2026年1月4日接到群眾訴求後，按照“接訴即辦”的原則轉至博樂市文旅局承辦快遞。博樂市文旅局已與涉事電影院完成協調，並告知市民某先生，可持相關憑證聯絡影院負責人，兌換剩餘到期電影票。該事宜於2026年1月7日辦結。
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楊女士反映快遞賠付事宜
群眾因未能及時簽收快遞，快遞驛站自動簽收並退回，在退回過程中驛站未能妥善貼上快遞單號，導致商家收到貨品後，查詢面單為原始發貨單，並拒絕辦理退款快遞。要求相關部門核實處理。
博州12345熱線自2026年1月6日接到群眾訴求後，按照“接訴即辦”的原則轉至博州郵政管理局承辦快遞。郵政管理局已與相關企業進行協調，目前該企業已按群眾要求完成理賠事宜。該事宜於2026年1月13日辦結。
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其女士反映房屋暖氣不熱事宜
群眾是精河縣精河鎮團結社羣某小區住戶，反映開發商反裝單元暖氣管道進水管及回水管介面，導致該單元房屋內暖氣溫度不達標，要求相關部門核實處理快遞。
博州12345熱線自2026年1月10日接到群眾訴求後，按照“接訴即辦”的原則轉至精河縣住建局承辦快遞。熱力公司工作人員已上門排查問題，並就相關問題與開發商進行協商，開發商已安排施工人員將反裝供回水管調換，現已維修完畢。該事宜於2026年1月15日辦結。
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某女士反映車輛違規停放事宜
群眾反映博樂市克爾根卓街道華庭社羣某小區北門進出口外側（靠馬路側），停放車輛多，影響居民出行，且存在安全隱患和佔用消防通道的情況，要求相關部門核實處理快遞。
博州12345熱線自2026年1月8日接到群眾訴求後，按照“接訴即辦”的原則轉至博樂市克爾根卓街道承辦快遞。社羣幹部聯絡物業公司瞭解情況，物業公司高度重視立即開展整改工作：1、加強違規停車巡查管理；2、北門進出口外側放置地錐阻擋停放車輛，如發現違規停放車輛及時聯絡車主及時移車。該事宜於2026年1月15日辦結。
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某先生反映減速帶破損事宜
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群眾反映博樂市聯通路東方嘉苑B區、雲景尚都小區門口，減速帶缺失且有鐵釘裸露，車輛行駛時易扎胎，要求相關部門核實處理快遞。
博州12345熱線自2026年1月15日接到群眾訴求後，按照“接訴即辦”的原則轉至博樂市住建局承辦快遞。經核查，群眾所提問題已於1月18日修復。該事宜於2026年1月19日辦結。
答
何時可以撥打12345求助快遞？
求助了多久有答覆快遞？
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問
12345熱線的受理範圍有哪些快遞？
答
根據國家、自治區關於12345熱線工作相關規定，除以下七類事項不予受理外，其他均予以受理快遞。
1、不屬於博州行政管轄範圍內的事項快遞；
2、已進入或須透過訴訟、仲裁、紀檢監察、行政複議、政府資訊公開、信訪渠道等程式解決的事項快遞；
3、涉及國家秘密、商業秘密、個人隱私和違反社會公序良俗的事項快遞；
4、違反法律法規規章以及惡意攻擊、騷擾或無實質訴求內容的事項快遞；
5、相關訴求正在辦理過程中或已按照法律、法規、規章和有關政策規定辦理完畢快遞，訴求人仍以同一事實、同一理由重複反映的事項；
6、反映訴求情況不清楚、無具體內容的、缺乏政策法規依據、經屬地熱線核實無法辦理的事項快遞；
7、其他依據法律、法規、規章不予受理的事項快遞。
問
撥打12345熱線後快遞，業務辦理時限是多長？
答
作為非緊急訴求平臺，12345熱線根據訴求事項進行歸口分類、限時辦理快遞。對於諮詢、求助、意見建議、表揚類事項，1—5個工作日內辦結；對於投訴、舉報類事項，15個工作日內辦結。辦理過程中確存在辦結時限不夠，承辦單位可按程式申請延期辦結，但工單延期不能超過2次，延時不得超過30個工作日，有法律規定的從其規定。
如果您在辦事過程中遇到困難
歡迎撥打12345政務服務便民熱線
我們將不斷暢通訴求渠道
助力解決您的“急難愁盼”問題
來源快遞：博州12345政務服務管理中心
博爾塔拉融媒體中心出品
監審快遞：葛慧慧 編審：謝曉研 編輯：張文文 責編：張文文
