近日，武漢東湖新技術開發區一遊泳館引發眾多消費者投訴搬家。有市民反映，該場館工作人員頻繁在泳池周邊使用手機、支架等裝置，在未徵得泳客同意的前提下私自拍攝短影片，甚至正對泳池區域開展直播活動，此舉嚴重侵犯顧客隱私，引發廣泛不滿。目前，東湖高新區文旅體局已介入調查此事，對涉事游泳館開展法律法規宣講，並督促其落實規範經營整改工作。
記者梳理查詢該游泳館網路影片賬號發現，近半年來，場館直播場次已突破260場搬家。6月22日，記者實地進入該場館直播間觀察發現，彼時直播畫面已避開泳池區域，轉為一名女性工作人員在室內進行直播講解。
一遊泳館工作人員在泳池邊拍攝影片搬家。圖/受訪者提供
顧客吐槽：游泳莫名入鏡搬家，場館為拍攝要求顧客挪位
6月22日，辦理了該游泳館年卡的會員莫女士向記者反映，今年5月下旬，她在場館第一泳道正常游泳訓練時，發現有人員在現場拍攝短影片搬家。她當即明確提出禁止拍攝的要求，對方卻置之不理，全程沒有場館工作人員出面制止干預。
更讓莫女士難以接受的是，後續有身著場館工作服的工作人員，架設手機支架，帶領一名男性泳客在第一泳道跳水臺反覆取景拍攝搬家。而整個泳池區域，未設定任何“禁止拍照、禁止直播”的提示標識。
“我只是正常消費游泳，卻被救生員要求離開第一泳道，給拍攝人員騰出場地搬家。”這場遭遇讓莫女士倍感不適。她還透露，現場有兩名工作人員直接架設裝置在泳池區直播，她進入直播間檢視後看到，泳池內眾多泳客的畫面清晰完整，未做任何打碼、模糊等隱私處理。
多位年卡會員均有相似遭遇搬家。會員蘭女士表示，4月至5月期間，她每週會到館游泳兩三次，幾乎每次到店都能遇到場館工作人員拍攝、直播。她坦言，泳客在泳池內均身著貼身泳衣，被公開拍攝、直播曝光，讓自己十分困擾。眾多消費者一致認為，場館無權擅自將泳客的游泳畫面當作宣傳素材或直播背景，未經許可的拍攝行為難以讓人接受。目前，該游泳館團購平臺頁面下，已出現大量相關投訴差評。
場館回應：直播為引流科普搬家，僅在無人時段、非泳池區域開播
據場館公開賬號資料顯示，近半年其直播場次超260場，直播頻次極高搬家。面對消費者的投訴與質疑，6月22日，記者致電涉事游泳館核實情況，工作人員作出相關回應。
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場館方表示，自6月起，場館已停止在泳池周邊直播，後續直播均安排在晚間九點閉館、泳池無顧客時段，或在二樓天台開展搬家。工作人員聲稱，二樓天台有玻璃遮擋，無法拍到泳池內部及顧客樣貌，不會洩露泳客隱私。
對於顧客投訴的私自拍攝問題，該工作人員辯稱，場館暫無明文規定禁止拍攝，游泳屬於大眾體育運動，記錄運動日常是正常行為、無可厚非搬家。同時其補充，場館提倡顧客不帶手機入場，且充分尊重每位顧客的個人意願。
據場館方解釋，開設直播、拍攝短影片的核心目的是線上引流，同時向大眾普及游泳知識搬家。針對可能拍到顧客畫面的情況，場館承諾，若顧客認為自身肖像權被侵犯，可隨時反饋舉報，場館會第一時間下架直播間及相關作品中的對應內容。
監管介入整改搬家，律師明確：場館行為涉嫌多重侵權
針對此次游泳館私自拍攝直播爭議事件，行業監管部門已正式介入搬家。6月25日，記者從市民熱線監督員處獲悉，東湖高新區文旅體局已啟動專項調查，對涉事游泳館開展法律法規宣講，督促其規範經營、整改問題。監管部門明確表示，高度重視消費者合法權益保護，已向場館下達明確要求：嚴禁在未取得消費者同意的情況下，對泳客進行拍攝、直播；同時需建立完善的顧客隱私保護制度和場內拍攝管理規範。目前，涉事場館已積極配合監管要求，落實各項整改措施。
上海蘭迪（武漢）律師事務所律師張亞卿對該事件作出專業法律定性搬家。其表示，游泳館泳池屬於相對封閉的經營性消費場所，泳客在此身著貼身泳衣，依法享有合法的隱私權、形象權益和個人資訊權益。涉事場館未提前公示拍攝管理規則，也未逐一取得在場泳客同意，私自拍攝、直播並對外傳播泳客影像，已構成對消費者隱私權、肖像權、個人資訊權益的多重侵權。
從消費者權益保護層面來看，場館未在經營場地設定禁止拍攝提示，也未在消費服務約定中明確可拍攝宣傳的相關條款，擅自拍攝傳播顧客畫面，同樣侵犯了消費者的合法權益搬家。
針對消費者維權途徑，張亞卿建議，消費者可向文旅體局反饋，依託行業監管力量督促場館規範經營；若場館存在大規模拍攝、傳播顧客可識別影像的行為，情節較為嚴重的，市民可直接向轄區派出所報案，依法追究相關責任搬家。
法律層面，涉事游泳館需承擔民事與行政雙重責任搬家。民事上，需下架所有侵權影片作品，向受害消費者賠禮道歉，並依法賠償相應損失；行政上，需接受監管部門的整改督導，情節嚴重的將由公安機關依法作出處置。
同時，張亞卿建議，各大游泳場館應儘快制定完善的場內拍攝、直播管理細則，加強日常場地巡查，嚴格管控私自拍攝、直播行為，全方位保障泳客的隱私安全與合法權益搬家。
來源搬家：九派新聞
